中智 EAP报告重点发现

1.使用率高于整体水平，凸显了互联网行业使用者对咨询的接纳度。

2.男性、年轻化、使用次数多，他们既渴望成长，又亟需持续支持。

a.女性依然是主要的服务使用者，但男性使用占比高于整体；

b.年轻化，集中在21-30岁、司龄3年以内；

c.人均使用咨询次数显著高于整体，主观上更期望长期支持。

3.工作相关困扰高于其他行业，集中在工作压力和工作中的人际关系。同时，男性怕拖延，女性缺自信。

4.咨询问题对工作投入的影响程度最高。咨询30天后，改善程度最佳。

5.特殊个案占比低于整体，但男性高风险占比较高，需要关注。

备注：

报告时间跨度：2019.12.17-2023.02.16

报告人群数量：12,988人（员工及其直系亲属）

Part 1. 人口学信息

Ø 性别

男性为27.40%，女性为72.60%（整体数据为23.84%，76.16%）。女性依然为咨询的主要使用者。但男性/女性比例为0.38，高于整体数据（0.31），即男性使用者的占比高于整体。

Ø 次数

人均使用咨询每年4.65次，次数显著高于整体（4.37次/年）。其中，女性约为5.12次，男性约为3.78次，说明使用者主观上更需要长期支持。

Ø 年龄

以21-30岁员工为主，其中21-25岁占30.10%，26-30岁占49.59%。

咨询受到95后员工的欢迎，这个群体的互联网员工既有来自亲密关系的困扰，又思考如何更好地完成工作。

Part 2. 求诉困扰对工作的影响

结论

咨询问题对工作投入的影响程度最高，且高于整体。咨询30天后，改善程度最佳。

中智EAP在咨询前进行WOS（Workplace Outcome Suite）问卷的收集，以评估咨询问题对使用者的影响。

WOS也是国际上EAP通用的一套测评问卷，经典问卷中包含5个自评题目，包括：

1、工作缺勤度Absenteeism

过去1个月内，受咨询问题的困扰导致你迟到、早退或休假的天数

2、假性出勤度Presenteeism

由于该咨询问题的困扰，我不能集中精力工作

3、工作困扰度Workplace distress

我害怕上班

4、工作投入度Work engagement

早上一起床，我经常迫切地想要去工作

5、生活满意度Life satisfaction

总体而言，我的生活很顺利

中智EAP，累计收集11,652份互联网行业前测数据，302份30天后测数据，127份60天后测数据和127份90天后测数据。

咨询问题对“工作投入度”的影响在各个行业都是最高的，互联网行业受影响程度更高于总体；并且，与工作相关的咨询问题，如工作压力、工作中的人际关系、职场情绪等，对工作投入的影响程度更大。

对于非工作相关的咨询问题，精神健康（包括对心理疾病的支持性咨询、睡眠问题或躯体化问题）、成瘾行为和重大应激事件对工作投入的影响较大。

咨询后，WOS的五大维度都有明显改善，即咨询后，咨询问题对工作投入、工作困扰、工作缺勤、假性出勤的影响程度均有降低，生活满意度提高。

根据中智EAP的整体数据，这样的影响将持续30天、60天和90天。但在互联网行业，30天后的改善程度最为明显。

Part 3. 咨询议题分布

结论

工作相关问题占比较高，困扰集中在工作压力和工作中的人际关系。

咨询问题的趋势与整体一致，婚恋关系和个人成长是使用者求诉最多的话题。

相较而言，工作相关问题的占比达35.34%，高于中智EAP整体平均水平32.32%。但与整体一致的是，依然集中在工作压力、工作中的人际关系和职业生涯规划。

男性在婚恋关系、社交人际关系、个人成长、职场情绪管理四个咨询问题上的占比明显超过了女性。

在职场情绪管理上，男性更多地是感受到拖延带来的困扰，而女性则是感到工作中缺乏自信心。

在不同年龄阶段，使用者的咨询侧重点不同。

Ø 21-25岁

更聚焦社交人际困扰和工作压力。其中，工作压力主要来自工作本身、绩效指标和工作适应。

Ø 26-30岁

更聚焦婚恋关系问题。

Ø 31-35岁

更聚焦工作中的人际关系，尤其是和上级的关系问题。同时该年龄段也更关注组织变革方面的问题。

Ø 36-40岁

更聚焦职业生涯规划，尤其是转岗和职务晋升。

疫情相关的咨询占比较高，占总体疫情相关咨询总数的44.4%。

其中，因疫情引发的工作相关咨询占比39.9%，尤以工作压力为主。如

居家办公产生的拖延情绪，办公效率低；

疫情下对业绩考核十分担忧。

众所周知，互联网行业是名副其实的”后浪“行业，平均年龄从27岁到33岁不等。

这一点从司龄分布占比上也可以作证。司龄5年以上的使用者占比仅为6.18%，远低于中智EAP的整体水平（30.39%）。

使用者在不同的司龄阶段，所遇到困惑与挑战极具有代表性。

Ø 司龄1年内

“人际关系”和“工作压力”最为凸显。人际关系，既包括生活中的社交人际，也包括工作中（特别是和同级的）关系。如：

（1）缺少正向反馈，总感觉不被认可

（2）同事之间相互推诿，工作推进受阻

Ø 司龄1-3年

“职场情绪管理”困扰增加。如：

（1）公众发言紧张、不自信，担心他人的眼光

（2）感到工作无意义，缺乏工作动力，做事拖延

Ø 司龄3-5年

“职业生涯规划”问题显著增加，且54%与职业选择相关。如：

（1）对职业发展迷茫

（2）希望探索职业发展或转行的路径

Part 4. 特殊个案分析

特殊个案的占比为12.15%，低于 中智EAP平均数据（13.76%）。男性高风险占比较高，需要关注。