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中智职业心理健康中心（以下简称：中智 EAP）近期重磅发布了《2009-2019中国企业心理健康蓝皮书》（以下简称：蓝皮书）。蓝皮书依托200+企业客户，汇聚 EAP十年数据经验，反映了2009-2019这10年间所服务的完整EAP企业员工的心理健康状况、心理咨询趋势以及EAP项目实施时的关键要点，对企业了解员工真实内心以及实施、优化EAP项目有着重要的参考意义。今天关爱通研究院通过该蓝皮书，带领大家来看一看，员工内心的痛点究竟有哪些。

“关系类”问题突出：

人际关系问题困扰员工的生活和工作

蓝皮书的数据显示，员工咨询的议题中，与个人生活相关的议题为75.7%，与工作直接相关的议题为24.3%。仔细研究数据，我们发现，所有议题中有56%的议题都与人际关系有关，其中，婚恋关系（占 22.4%）和家庭关系（占 19.1%）更是成为员工最关注的两大议题。

总体咨询问题类别分布

蓝皮书指出，我们通常能看到的员工表现都是浮在冰山表面的，如无故迟到早退、脾气变得急躁、工作人际关系变得紧张、工作中出现与能力不符合的差错等等。但通常，真正导致这些工作症状的原因，并非是员工与工作本身相关的能力不足，而是冰山下的问题。这其中，尤以 “关系类”问题最为突出。

人是社会动物，个体的生活和工作离不开各种各样的“关系”。个体可能会感受到“关系”中的一方或多方对象带来的压力，也有可能感受到自身对“关系” 的期待而产生的困扰。个人的生活和工作是会相互影响的，个人在生活中的各种关系和谐，工作时才没有后顾之忧，才能全心全意在事业上奋斗。当前不少员工在面对婚恋/家庭关系方面的压力和困扰时，会觉得烦恼和无助，特别是身边没有合适的人可以倾诉，而且很多情况下，即使有可以倾诉的对象，对方也没有能力和办法来帮助解决问题。这个时候，如果企业有EAP服务，员工就可以寻求专业人士的帮助，以更有智慧的方式去处理人际关系中出现的各种问题，改善关系问题引起的各种不良情绪，解开“心结”，以良好的状态投入到工作中。

再看与工作直接相关的议题，我们发现，困扰员工的最大问题也是“关系”问题：工作中的人际关系，其次是工作压力。

对“工作中的人际关系”进行具体分析，发现与上级的关系（占 47.4%）是员工在职场人际关系中面临的最大挑战。而这其中，出现最频繁的描述，为“不被（上级）认可、不被（上级）尊重、没有得到激励、没有价值感等”。上级没有看到自己的工作、没有认可自己的努力，在很大程度上困扰着员工。值得关注的是，下级关系的咨询比例仅占 7.5%。同时存在上下级关系时，相比与下级的关系，管理者更可能会因为与自己上级关系不和谐而前来咨询。

工作中的人际关系主要困扰分布

工作得不到认可会使员工的自信心受到打击，这也反映在“职场情绪管理”这一议题的具体数据中。工作中的“自信心”是“职场情绪管理”方面咨询最多的议题，其次是“职业倦怠”。另外，在 12.7%的“其他”议题中，员工主要提及的情绪是：感到委屈、不公平、不被认可等等。这也可能是因为上级关系问题带来的情绪影响。

职场情绪管理主要议题分布

面对这样的现状，关爱通研究院友情提醒：企业中各层级的管理者需要重视认可与激励的作用，对于员工的优秀表现，要及时给予肯定，一句赞扬的话很可能蕴藏着你意想不到的能量。企业若是能根据自身实际情况设置合适的激励项目，让有优秀表现的员工及时得到物质、精神双重奖励，那将能大大提升员工的积极性和对企业的满意度。

工作压力面面观：90后新生代压力大

除了“工作中的人际关系”外，“工作压力”是另一大职场困扰。对“工作压力”进行具体分析后发现，“工作本身”（即工作指标和任务），是员工工作压力的最主要来源，占 53.8%；其次是工作适应，占 22.3%。

工作压力主要来源分布

入司 1 年以下的员工，无论是哪个年龄段，在工作压力方面的困扰都是最为严重的，“初入职场”对于任何一个年龄段而言，都是应激事件。尤其，年龄越大，产生的应激压力也越大，企业需要关注“大龄新员工”。

入司1年以下不同年龄段员工与工作压力

此外，随着90后员工渐渐成为职场的中坚力量，了解他们的困扰，并给予及时的帮助和指导，才能让他们更好地发挥才能，增强他们对企业的归属感，降低90后员工的离职率。蓝皮书显示，90 后员工（21-30 岁）的咨询议题虽然以个人生活困扰为主，但相较于 70后（40-49 岁）、80 后（30-39 岁），他们感受到更大的职业压力和工作困扰，主要体现在工作压力和职业生涯规划。

年龄与咨询议题

90 后入司 1 年以下员工，在工作方面的困扰比例高于其他入司年限员工。

90后不同入司年限与咨询议题

职场的压力加上一些不良生活方式，严重影响了90后的健康。90后脱发上热搜，疾病年轻化引关注，而年轻的职场人因为工作压力大连续加班导致猝死，这样可怕的事情现在也时常见诸媒体。近年来开始流行的丧文化则在某种程度上反映了90后对于生活、事业、人生追求的迷茫甚至无望。所以，90后非常需要有专业的人士为他们在工作上排忧解难，在人生方向上指点迷津，而 EAP服务正是这些职场新生代们所需要的。

那么，EAP服务有没有真实帮助到员工呢？根据中智 EAP 的回访数据，整体而言，使用EAP服务的员工在主观感受上认为咨询对于其求诉问题、生活/工作的状态及情绪均有一定程度的改善。

2010-2019年咨询回访改善评价年趋势

（说明：改善度为 5 点计分，1 分为“完全没有改善”，5 分为“有很大改善”。）

可见，EAP的价值得到了员工的普遍肯定。

EAP服务是企业中的一股暖流，它让员工可以敞开心扉倾诉困扰，并获得专业的疏导和帮助，从而以积极的状态投入到工作和生活中，从某种程度上说，EAP帮助企业创造了正能量，并激发了企业的内在活力。