EAP（Employee Assistance Program），员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术、全员心理关爱计划等。 EAP是由企业为员工提供的系统性福利，主要是通过专业人事对员工及其家属进行各种心理和行为问题的指导、咨询和培训。

员工是企业产生效益的前提和基础，一旦员工产生了心理健康问题，又没有获得及时处理和解决，轻则会影响企业的生产效率，重则可能给企业经营带来重大的损失和风险。

随着社会节奏越来越快，生活和工作给人们带来的各种压力也越来越大，所以现代社会心理障碍的发生率也相对较高，而且有很多心理问题会反复发作，不易发现也很难根治。为避免企业遭受来自员工心理健康问题导致的损失，现代企业管理者们应了解心理健康障碍的基本症状、表现和应对方法。

当然，如果企业管理者们自己无法做到的话，为了缓解员工心理问题造成的生产事故、员工缺勤和工作心不在焉等现象，节省医疗保险成本，提高劳动生产力，就可以采用 EAP服务，为员工及其家庭提供工作、生活支持，为企业提供专业的管理资源和方法。

EAP提供的核心服务主要包括EAP立体化内宣、7x24小时心理咨询热线、管理者热线、危机管理等。7x24小时心理咨询，顾名思义，可以帮助员工解决心理困扰，排解心理问题。管理者热线，主要是针对管理者的解决方案，管理者的心理健康不但会影响自身的工作状态，还可能影响其下属的行为和表现。危机管理，则是帮助企业排除或降低由于员工心理健康问题带来的风险和损失。最后，EAP的内宣，或许有些企业认为这点并不重要，但其实EAP内宣在整个项目中起到了服务和工具的双重效果。EAP内宣作为服务时，可以通过宣传促进员工的心理健康水平，改善生活质量，提升工作绩效；EAP内宣作为工具时，除了可以宣传各种心理科普知识，还可以起到反馈、监控等多重功能，确保企业在实施整个EAP项目中进展顺利。

此外，EAP除了这些核心服务外，还有EAP培训和活动、心理测评、组织变革管理、内部EAP体系建立等，也都是企业EAP的服务内容，但具体需根据企业自身具体情况而定。

总之，企业采用EAP服务，不仅能帮助员工及其家属解决心理和行为问题，使员工保持身心健康，产生更充沛的精力，更强大的激情和更丰富的创造力投入工作，还能传播企业文化，增强团队意识，建设企业文化，对于企业内部健康发展起到了必不可少的作用。