入选国务院国资委“创建世界一流专精特新示范企业”名单；“福利事务数字化运营服务”通过“上海品牌”认证，取得由中国质量认证中心签发的证书；关爱通与怡亚通结成“新生态战略合作伙伴”并入驻怡亚通云仓；中智EAP发布《从中智EAP看中国EAP——员工心理援助20年历程》一书。

入选国务院国资委《国企改革三年行动成果盘点》系列专题；持续探索创新业务，企业用餐全面升级；中智EAP成立二十周年。

关爱通入选国务院国资委国有重点企业管理标杆创建行动“标杆企业”；完成领导班子成员任期制和契约化管理签约，在集团范围内率先迈出了深化国企改革、完善市场经营体制的关键一步；国内首款智能EAP机器人“静静”荣获“2020中国人力资源服务业十大创新案例”；“给到”APP 4.0全新发布， 开启AI全场景员工服务数字时代

入选国务院国企改革“科改示范行动”，是人力资源领域央企唯一一家入选的科技型企业；完成新一轮定增，进一步优化资本结构，为关爱通下一步机制体制深化改革奠定基础；成立中智关爱通（南京）信息科技有限公司，通过技术的研发、转化和输出，拓展平台业务。

与人民网签、首汽集团、豫园商城达成战略合作，共拓智慧化、全场景员工服务体系；成功举办首届“人民优选·最受员工欢迎品牌”公益活动，为企业福利阳光采购体系的建立探索可复制的途径；创立关爱通研究院，提升理论创新和研究能力；积极开拓业务版图，试点全国业务发展模式。

关爱通在福利领域确立明显优势， “为你点赞”的推出也预示着关爱通在激励产品领域取得了新突破；“关爱通2.0”项目启动。计划在未来2-3年内完成业务平台升级与基础技术升级。

关爱通全面弹性福利解决方案与平台趋于成熟，并为大企业做福利整体解决方案与实施建立起平台咨询能力；品牌VI更新，同时提出了包含员工、企业和社会的“爱在其中”生态圈理念。

公司更名为上海中智关爱通企业管理有限公司；微信公众号开通，向移动端迈出了一步，并逐步为常用应用开发H5版本；承接宝钢68000人退休人员体检业务，开创退休员工体检服务模式；关爱通产品逐渐形成了关爱积分、体检、年节“三驾马车”齐头并进的格局

外接商家有了质的突破，同时突破性地开发了一号店、京东、携程的电子券；年节卡产品首次以“品鉴会”形式向企业客户发布，创新的营销模式取得了良好的市场效果。

关爱通正式以公司的形式成立；“关爱福利通”系列产品开始销售，成为新的增长力量。

完成“关爱体检通”和“关爱积分”产品开发并推向市场。

正式启用“关爱通”注册商标和guanaitong.com官方域名，并提出“关爱通—开启企业最伟大力量的密码”品牌口号；关爱通平台（第一版）上线。平台初期应用有：关爱商城、活动报名、网络调查、EAP心理咨询、物品申领、即时认可、生日福利；体检卡（标准套餐）产品开始销售，以其领先的创新模式，广受客户欢迎。

正式构建七大板块的“员工关爱体系”；关爱通平台1.0启动研发，奠定了用户、积分、应用的平台基础。

公司业务雏形——中智人力资源管理咨询公司“认可与激励中心”成立。