今天的中国企业正处于一个非常多元的员工关系环境,90后早已走入职场,80后依然成为了企业的主力军,而70后、60后也依然在岗位上奋斗着,伴随着00后的进入,五世同堂的组织生态让人力资源伙伴们颠簸在“忙”与“盲”的边缘…
*五世同堂,指企业员工从年代分布来看,已经涵盖了60/70/80/90/00后五个年代。
这让我想起2年前看到的关于“跳槽”的网红段子:60后说“跳槽是什么?”,70后说“我要认真想想再决定”,80后则是“给我高薪,我就跳槽”,到了90后成了“让我不爽就跳槽”,最绝的是95后的理由----“领导不听话”!从“要听领导话”到“要让领导听话”,职场对于新生代是一场说走就走的旅行。这就是我们不得不面对的现实:传统的管理模式Out了。
实际上,经过百年的工业资本原始积累使得货币财富,包括实体经济和虚拟经济都不再稀缺,而随着人工智能(AI)、区块链(Blockchain)、云计算(Cloud)、大数据(big Data)等新技术的崛起,作为市场经济微观主体——企业的运行,则越来越依赖于复杂的技术和复杂的管理。由此,公司的治理从工业时代的以“财务资本”为核心,演变为后工业时代以“人力资本”为核心。
公司治理的演变与新生代自我意识的崛起,是今天数字化经济时代,企业管理转型的根源所在。所以我们不是要探索如何找到管理90后、00后的有效方法,而是在于颠覆传统的管理思维,转向产品思维,以员工为中心,走进员工需求价值链,转型升级HR的产品供应链,从而最大化地解放团队生产力,为企业创造卓越业绩。
厘清了企业应对五世同堂的管理之道,那么接下来我们就要聚焦管理转型之术:如何走进员工需求价值,并转型升级HR的产品供应?
首先,建立五世同堂的员工需求价值链模型,即以员工年代为横轴,以激励类型为纵轴。横轴就是00、90、80、70、60的年代分类,而纵轴是基于马斯洛需求理论的4大激励类型,自下而上分别为:薪酬,即我今天的价值;福利,即我的安全与保障;支持机制,即我的软、硬件工作环境;职业发展,我未来的价值。
其次,就是要深度了解员工的价值需求。盘点一下有多少走进员工需求的途径,可以包括三大类:
第一类
定期的测评,比如组织诊断、员工敬业度调查、领导力测评等
第二类
针对项目、活动等的员工反馈,让我们有更多的机会倾听员工的声音
第三类
提供员工随时评价、建议、投诉的平台,比如内部论坛、投诉渠道,员工意见与建议线上、线下的接受通道等等
我们需要建立各类机制去收集、分析,并邀请员工参与的方式,及时掌握员工的真实感受与需求。在这其中,要特别关注高绩效、高潜力的关键员工的想法。最后,我们才能基于员工的需求价值链,去构建精准的HR产品供应链。
每家企业因所处阶段、行业、员工构成及价值需求都各有不同,在此,我结合自己的实战经验,将其中较有共性的部分跟大家分享如下:
一、关于职业发展
关于职业发展,00、90、80、70、60正处于截然不同的阶段。大致来讲,00与90,特别是95后大都属于探索与尝试阶段,这个阶段的重心在于探索与学习,了解自己的兴趣与特长,并判断当前选择的职业是否适合自己,如果不适合要采取相应的调整。所以企业要给予职业发展的指导,支持不适合岗位的员工做工作轮换,并引导他们开放心态,持续改善工作标准与流程,通过参加正式或非正式的培训,建立广泛的知识体系,并培养良好的人际关系。
而95前与80后刚好处于确立阶段,已经定下了明确的职业发展计划,企业对该阶段的员工要聚焦成长,给予晋升,赋予更多的责任或给予特殊任职,帮助他们提高在资深领导前的曝光度,尝试并提升领导力,提供拓展内、外部有效人脉的机会。
对于大多数的70和60后来讲,他们已在职业发展的稳定阶段,自身的发展空间有限,然而他们的专业、责任、担当足以成为年轻人的教练、师傅,所以要建立机制让他们辅导、发展他人,留下优良传统。
二、关于软硬件环境
工作环境中硬件环境的打造,会受制于企业的所属行业、成本等因素,但健康、安全是底线,同时也建议HR要根据大部分员工的需求来调整风格、布局,而不是领导的喜好。
软环境的营造则是关键成功因素,比如信任与包容的组织文化氛围、领导风格从权威走向赋能、认可文化、弹性工作时间等,这些对于00、90后们,具有非凡的绩效驱动力。因为对于他们而言,获得精神层面的激励,比钱更重要。
三、关于薪酬福利
薪酬福利在传统的激励设计里属于保健因素,作为保健因素的物质激励就是再好也只是没有不满意,如何让薪酬福利的设计从保健因素转为激励因素至关重要。
比如传统 员工福利的痛点在于吃力不讨好。对于HR而言,品目繁多,信息有限,采购流程长(三方报价);而员工眼里却是食之无味、弃之可惜。我曾帮多家就职与顾问的企业引入 弹性福利,一下子员工满意度提高很多。通过第三方丰富的产品供应,可满足多样化的员工需求,并结合工作场景、员工认可、员工活动等,做有温度、有趣味地链接与传递,让HR有时间喝咖啡,企业价值最大化、零舞弊。在合规的范畴内结合税筹,还可以直接降低企业用工成本。对于薪酬机制的设计,一方便要提升总薪酬中的中、长期激励的比重,另一方面要特别注重高绩效回报。
工业时代,更多将员工视作一种成本;而互联网、共享经济、数字化时代,员工与组织的联盟关系开始缔造。企业面对00、90、80、70、60五世同堂的多元化人群,加之日益激烈的灵活用工趋势,从如何管控员工,转向如何分层分类地激发组织中员工的工作激情,从而赋予企业强大的生命力和竞争力,是今天企业可持续发展的核心命题。
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