在全球经济和地缘政治的大背景下，互联网的迭代演进引领我们进入了乌卡时代，万物互联的趋势日益明显，带来了前所未有的不确定性。同时，全球经济结构的变革、5G技术的飞速发展、人工智能和AI技术的融合应用，不仅改变了经济发展趋势，更深远地影响了老百姓的工作和生活习惯，甚至在很大程度上颠覆了传统价值观的束缚。

物联网行业作为知识密集型领域，其企业往往具备全球性、跨国多元组织结构和文化特性。在这个行业中，研发人员占据了70%的比例，而80%的骨干员工都是90后。近年来，随着2000年后出生的新生代员工进入职场，他们展现出了认知广泛、学习能力强、自我意识和法律意识明显等特点。

为此，我们需要构建一系列应对性、创新性的人力资源管理体系，特别是在战略性福利体系的搭建和迭代上下足功夫，从而在支持企业战略、不断提升企业核心竞争力的同时，满足员工需求，激发活力和创新力，为企业和行业的可持续性发展奠定坚实基础。

一、核心福利检验：基于BSC的 企业福利体系实施效果及挑战解析

BSC平衡计分卡是人力资源领域常用的绩效管理工具，同时也是一个简洁高效用来检验企业战略目标达成的工具。我们可以从财务、客户、制度流程以及人才发展四个维度出发，全面检验企业战略性福利体系的实施效果。我们发现：

01. 从财务角度：

近三年（特别是疫情期间），企业福利成本以每年约10%的速度持续增长，福利实施成本水涨船高；

02. 从客户角度（以员工为内部客户）：

福利同质化明显，缺乏差异性、匹配性、针对性、创新性，员工对福利体系的满意度普遍偏低，部分福利项目被员工认为缺乏实际意义。更重要的是，福利体系未能与企业战略保持高度一致；

03. 从制度流程角度：

目前福利体系缺乏清晰的福利地图，没有明确的标准和管理工具。员工对福利的概念相对模糊，同时缺乏即时反馈机制和高效的信息化平台，导致对福利反馈的敏感度不足，反应相对滞后；

04. 从人才发展角度：

福利与绩效管理体系之间缺乏紧密关联。这在很大程度上归因于人力资源体系链路未能完全打通。因此，现行福利体系对于核心员工和骨干员工的吸引力不足，未能充分发挥其应有的 员工激励作用。

二、核心福利战略制定：驱动企业与员工共同成长的关键

企业战略发展与福利战略是紧密相连、相互影响的。

首先，发展战略对于 员工福利的影响体现在经济方面。企业通过发展战略的精准制定和有效执行，能推动业务的稳步增长，获得经济层面的成功，进而为员工提供具有竞争力的薪酬待遇和丰厚的福利。这不仅有助于企业持续创造更多的就业机会，也为战略福利的推进提供了更为充裕的资金和资源支持。

在这一良性互动中，企业业绩的持续增长会增加企业的营收和利润，最大化股东的利益，使企业和股东有更多的资金投入到各项战略福利项目中，从而增强员工的福利保障，提升员工的工作满意度和投入度，并加强企业与员工，特别是核心员工之间的紧密联系。

然而，企业发展战略与福利体系之间也存在一些难以回避的挑战和冲突。随着企业的不断发展和壮大，组织和员工对于福利的需求也在日益增长，这给企业提出了如何在有限的资源条件下平衡企业发展需求和员工福利要求的难题。企业需要具备全局性的视野，审慎权衡各方利益，合理规划资源分配，以确保发展战略能够真正惠及到每一位员工，实现企业与员工的共同成长和繁荣。

为了实现企业中短期的目标，我们需要制定一项为期1-3年的战略福利计划。这项计划将以企业未来三年的战略目标为出发点，紧密结合企业的使命愿景和以人为本的价值观。我们将全面考虑外部业务市场和人才市场的竞争变化，以确保企业核心人才团队的稳定性和忠诚度，并最大化发挥他们的价值，驱动核心人才的持续增值。

人力资源工作者需要具备充分的业务思维，将企业的福利项目视为客户产品，通过深入挖掘员工需求、产品立项、产品研发设计、运营、售后与支持等流程，形成完整的闭环服务。以下是笔者针对不同员工维度所细化的一些战略福利计划案例：

01. 家庭支持：

从员工结构出发，考虑到90后已开始在家庭中承担主要角色，面临买房、买车等经济压力，我们整合了企业、工会、保险等资源力量，设立内部基金池，以帮助员工及家庭（配偶、子女）在面临重疾、残疾或身故等重大困境时共渡难关；

02. 经济补助：

设立员工专项贷款计划和专项贷款通道，以低息或免息的形式，向有刚性需求的员工发放一定期限的贷款。如在员工进行结婚、装修、培训等综合性消费需要贷款时，运用企业与与商业银行的资源，提供优惠折扣利率的小额消费贷款，解决员工在生活上的燃眉之急；

03. 子女教育：

子女是一个家庭的核心部分，亲子关系、子女成长是家庭及员工最为关注的重心。公司可以为员工提供政策咨询、教育资讯传播等服务，为员工子女入学保驾护航；与民办幼儿园达成合作，解决困难子女的学前和小学教育问题，消减员工的后顾之忧；同时定期开展育儿培训、亲子活动等，丰富员工的家庭生活；

04. 社会公益：

鼓励员工参与社会责任项目，推行员工志愿者计划，让员工参与慈善活动和社区服务。对于与环保和可持续发展相关的员工福利，给予一定程度的表彰和奖励；

05. 人才支持：

充分利用政府各项人才政策，通过多渠道的人才项目申报，为资质（骨干）人才争取各项福利，如人才引进落户、买房补贴、租房补贴、专项技术补贴等政府配套资金，实现企业与员工的共同发展；

06. 海外员工：

实施全面的健康保险福利计划，为员工提供医疗、牙科、视力等多个方面的保障；提供退休计划福利，允许员工参与401(k)计划及额外的退休储蓄匹配计划，保障员工的长期生活品质；

07. 一站式数字化服务平台：

通过一站式员工服务平台，提升员工的数字化应用体验，从而提高员工的满意度和工作效率，确保其在各个维度上紧密贴合员工的实际需求，为企业的发展提供稳定且有力的人才支撑。

员工福利战略是企业人力资源管理中的重要组成部分。

如何将员工对福利体系的忠诚度融入福利战略的可持续发展中，将成为未来企业经营战略中长期探讨的热门议题。

通过设计全面、有针对性、灵活、创新且精细化的战略福利计划，企业不仅能够吸引和稳定优秀核心人才，还能提升员工忠诚度，激发员工的工作热情。

当然，制定福利战略时应遵循PCBA原则，确保其形成良性循环，以适应快速变化的市场需求和员工对企业的持续期望。

作者｜马晓怡 关爱通研究院特聘专家

审核 | 鉫棋

编辑 | 乐语