作者｜朱岩松 关爱通研究院特聘专家

福利作为企业员工全面薪酬（TOTAL REWARDS）中不可或缺的一部分，一直备受薪酬管理领域的关注。随着社会经济的飞速发展和物质生活的充裕，如何让 企业福利项目达到理想的价值和成效，已成为企业管理者和人力资源管理者亟待解决的问题。

近年来，全球疫情导致市场经济下行，许多企业面临经济压力，不得不紧缩开支。在这种情况下，企业福利作为一项难以有效衡量价值和成效的成本项目，往往首当其冲成为被优化的对象。但单纯的削减福利并不能从根本上解决问题。如果企业忽略了福利在员工整体薪酬中的重要性，可能会导致员工满意度和归属感降低。实际上，一个优秀的企业福利体系可以成为激励员工和留住人才的有效杠杆，同时还能优化人力成本，达成事半功倍的效果。

根据人力资源管理领域的实践洞察发现，要使福利的价值和成效最大化，关键在于提升员工体验。而且由于福利贯穿了员工的整个职业生涯，所以员工体验的持续性至关重要。

一、三层次福利设计：构建卓越员工体验

什么是员工体验（Employee Experience）呢？员工体验是员工作为User在企业就职服务旅程期间，所接收到组织给予的各种形式的福利关怀而产生的心理感受，与我们常说的客户体验相似，都是一种“由内向外”的心智触达与心流影响。

员工体验根据马斯洛需求层次理论的原理，主要包含了三个层次维度的体验满足：

01. 维度一：生活保障性的体验感受

首先，让我们深入探讨员工的生活保障性体验的福利项目。这类福利项目，如为外地员工提供工作地的住房补贴或住房支持、全员年度体检、补充医疗保险等，主要聚焦在满足员工基本生活需求的保障层面。

这些福利项目有助于降低员工在生活中的基本成本，让他们能够更好地享受工作与生活。通过享受这些福利，员工能够深刻感受到公司对他们的关心与支持，进一步增强对公司的归属感和忠诚度。

02. 维度二：安全保障性的体验感受

其次是安全保障性体验的福利项目。这类福利项目主要目的是让员工感受到公司发展的稳定性和工作环境的安全性，从而区别于其他企业组织，这些项目包括员工入职欢迎仪式、服务周年祝贺、员工弹性工作制以及各种人性化的特殊福利安排，如带宠物上班、生日心愿清单等。这些福利项目通过营造具有仪式感或小确幸的方式，让员工感受到公司对他们的实时关注。

此外，这些福利项目还为员工提供平等、人性化的工作环境和氛围，使员工成为公司福利的受益者。通过这些福利项目，员工能够建立起强烈的企业组织归属感，从而创造安全感。

03. 维度三：职业成长性的体验感受

最后一个维度是职业成长性体验的福利项目。这类福利项目主要关注为员工创造职业成长机会，以及搭建一个与公司共同成长、共赢共融的平台。这些福利项目突出员工的职业成长体验，例如公费读书深造、专项游学拓展、员工持股计划、员工项目孵化赛马活动等。

通过参与这些项目，员工能够拓展个人能力、开阔眼界，并激发企业家思维意识。这有助于实现员工个人职业的更高维度的成长。当然，这个维度的福利体验更侧重于绩优和高潜员工，而不是普适性福利。然而，通过部分优秀员工的卓越体验与获益，可以起到榜样效应，激发其他员工为获得该福利目标而努力。

二、5A模型：提升员工体验的策略框架

以上是如何通过三个层次理论以及福利项目类型的设置来满足员工对福利体验的期望，这些主要是从员工感受层面出发考虑的。

那么，如何从心智上激发员工，并使企业福利设置发挥效用呢？

在规划 员工福利项目的过程中，我们可以考虑采用“用户体验”触达的方式来激发和强化员工体验。根据实践经验，我们总结出5A模型（Aware、Appeal、Ask、Act、Advocate）。该模型通过吸引注意力、激发好奇心、推动参与等环节，系统地引导员工积极参与福利项目，实现良好的体验效果。

为了具体运用5A模型，我们以“新员工总裁午餐会”的运营案例来详细说明：

由于公司规模较大，新员工数量众多，CEO时间有限，“新员工总裁午餐会”采用新人择优参与的方式。通过人力资源伙伴基于5A模型的精心运作，这个福利项目不仅激发了新员工的参与热情，也达到了举办这场午餐会所期望的效果。

Aware吸引：我们在新员工入职培训中正式发起了总裁午餐会的邀约，并且明确了邀约规则。为了获得入场券，新员工需要通过积分竞赛制，包括入职培训的考核成绩、课堂表现以及试用期的工作表现等。此外，我们还邀请各部门主管在团队内部进行推广和宣传，进一步吸引新员工的注意力。

Appeal兴趣：我们通过往期参与新员工总裁午餐会活动的反馈推文，向新员工展示了往期伙伴的收获和反馈。这很大程度的激发了他们的好奇心和兴趣度，从而促使他们积极完成打卡参与到活动中来。

Ask咨询：为了鼓励新员工更积极地参与总裁午餐会，人力资源伙伴提供了详细贴心的咨询服务，包括解答新员工如何获取入场券、往期活动的亮点以及参与总裁午餐会可以得到的益处等问题。

Act参与：我们精心设计了午餐会的互动流程，确保获得入场券的新员工在短短三小时的交流中获得最佳体验。这不仅加深了CEO对新员工的印象，还促进了新员工与CEO及公司之间的认同感和亲密度。

Advocate拥护：活动后，我们邀请参与了午餐会的新员工加入到官方活动推文的制作中，让更多的员工对总裁午餐会有一个全景式的直观体验。通过这个环节，不仅让新员工有机会分享自身的体验感受，还增强了他们的荣誉感，使他们成为活动的坚定拥护者。

根据后续“新员工总裁午餐会”活动效果调研结果显示，凡是参与过总裁午餐会的新员工体验满意度都在95分以上，试用期转正率达到100%，与此同时在公司的服务周期超过了平均水平20%。

对于新员工而言，总裁午餐会不仅是一个简单的福利活动，更是一个能够让他们快速融入公司、加深对公司的认同感和亲密感的重要机会。因此，我们应该更加注重福利项目的规划与实施，确保它们能够真正触达员工的心智层面，让员工感受到公司的关怀与支持，成为公司发展的积极参与者和忠实拥护者。

综上，企业福利作为企业员工全面报酬的重要组成部分，其价值和成效的发挥离不开对员工体验的深入关注。希望企业可以通过深入理解员工需求，借助三层次理论与5A模型的策略框架，设计出既满足员工期待又具有成本效益的福利体系，让员工感受到公司的深切关怀与支持，成为公司发展的积极参与者和忠实拥护者，构建一个积极忠诚的员工队伍，为企业的可持续发展奠定基石。

审核 | 鉫棋

编辑 | 乐语