在快速发展的商业环境中， 员工福利管理的精细化与数字化已成为企业构筑竞争优势、深化员工忠诚度的关键策略。

一汽集团旗下某子公司（以下简称F公司）总工会承载着近20,000名职工的福祉重任，长期采用传统线下实物集采的模式，虽然在一定程度上满足了职工的基本需求，但其效率低下、成本控制困难、统一管理缺失等问题也日益凸显，难以满足新时代下员工多元化、个性化的需求。随着信息技术的飞速发展，传统的管理模式正面临前所未有的挑战。

因此，F公司总工会深刻认识到，要实现福利管理的高效化、透明化，给到职工更好的关爱，提升员工满意度，就必须积极拥抱数字化转型的浪潮，探索出一条符合时代要求的新路径。

01.传统模式下的痛点与挑战

F公司作为一家超大型国有企业，其工会福利管理工作复杂而繁重。10个分工会、7个外包公司平台分布在天津、北京、长春三地，这种地域上的分散性使得福利的实施与管理变得尤为困难。

①职工满意度亟待提升：随着职工队伍结构的多元化和年轻化，员工对于福利的期待已不再局限于基本的物质满足，而是更加注重体验感和归属感。传统集采模式往往只能满足大多数职工的刚性需求，而忽视了个性化、多样化的弹性需求，难以满足员工日益增长的期待。

②统一管理缺失，效率低下：由于10个分工会、7个外包公司平台各自负责福利项目实施，缺乏统一的标准和流程，导致总工会无法对各项福利实施进行有效的监管和协调，管理分散；每个福利项目都需要单独讨论、招投标，不仅流程繁琐且耗时耗力，增加了管理成本，还容易导致职工体验的不一致性和满意度的下降，影响了整体效益的最大化。

02.数字化转型的契机与探索

面对传统模式下的诸多痛点和挑战，F公司开始积极寻求解决方案，希望通过数字化转型破解当前的管理难题，也期待从同行的优秀实践中寻找适合企业自身的最优解。恰逢其时，F公司参加了一场国有企业汽车行业的“员工关爱”数字化工作座谈会，了解到了同行企业是如何通过数字化平台的加持，将更理想的福利，高效便捷地给到员工，实现降本增效及管理变革的双突破。

在这场座谈会上，F公司不仅学习到了行业内的先进实践模式，也接触到了中智关爱通，对关爱通的专业能力和行业经验有了深入的了解。最终F公司决定选择关爱通作为其总工会福利数字平台的搭建者，这一决定，也标志着F公司正式迈入了数字化福利管理的新时代。

关爱通深知F公司的需求和期望，为其量身定制了一套全面而细致的解决方案。这套方案不仅涵盖了 福利平台的搭建、商品供应链的整合等多个方面，还充分考虑了F公司的企业文化和职工特点，力求实现最佳的契合度和满意度。

①强大供应能力，兼顾性价比与个性化选择

F公司的工会福利项目非常完善，包括五节三送（春节、38妇女节、端午节、国庆节、元旦；春送希冀、夏送清凉、冬送温暖）、加班慰问、大干慰问、产业振兴、结婚生育退休慰问等。在上线数字化福利平台之前，这些不同的项目都是采取线下实物集采的方式，不仅工会成员费时费力，对职工来说，实物福利更多的是“不出错”的生活用品，选择有限，很难带来新意和惊喜，高度的同质化更削低了大家对福利项目的期待和满意度。

针对F 工会福利项目众多的特点，关爱通为其搭建了综合数字化福利平台，力求让职工在每个福利节点都能收获不一样的惊喜——

• 标准商城：提供常规的家居日用、美食餐饮等商品，满足职工的基本需求，质量可靠、价格合理，让职工在日常生活中感受到企业的关怀。

• 特色商城：根据不同节日和活动主题进行定制化搭建。例如，春节商城会上架具有浓郁年味的年货礼包；妇女节商城则推出更多女性专属的护肤品和美妆产品等。这些特色商品不仅增强了节日氛围，还提升了职工的归属感和幸福感。

图片仅为“给到”APP内唯品会商城示意

自有商城之外，关爱通还为F公司引入了主流电商平台——唯品会商城，10W+SKU为职工提供更多元化的选择空间，根据自己的喜好和需求挑选心仪的商品，享受更加自由、便捷的购物体验。

同时，关爱通深知不同职工对福利商品的需求各异，因此在商品供应上采取了灵活多样的策略，除了海量自选商品满足多代际职工多元化福利需求外，还提供了高性价比套餐，针对不同节日和活动主题，精心搭配3-5种主打性价比的套餐供职工选择，这些套餐涵盖了基础家清日用和美食等多种品类，全面覆盖了职工的日常所需。

通过关爱通数字化福利平台，职工在享受集采价格优势的同时也能满足个性化需求。这种兼顾性价比与个性化选择的方式，既满足了职工的刚性需求，又兼顾了他们的弹性需求，实现了经济与自由的完美平衡，有效提升了职工的满意度。

在保证供应广度的基础上，关爱通还展现了良好的弹性供应能力。为了确保福利项目真正服务于职工，F公司总工会定期组织职代会收集职工的意见和建议，再根据职工的反馈及时调整商品供应和福利方案，确保福利项目真正贴近职工需求。这就对关爱通的供应能力提出了较高的要求，需要在供应品类的广度和深度上，更全面地覆盖职工所需，并且做到快速响应。而在过去一年的实施过程中，关爱通也证明了自身的供应能力：自有供应可以满足F公司95%的需求，而剩下的5%也会通过定向拓展能力，帮助F公司进行资源对接，从而保证100%选品供应。这种以职工为中心的管理理念和实践方式，不仅提高了福利项目的针对性和实效性，还增强了职工对企业的归属感与凝聚力。

②数字化福利平台，更低管理成本，更高实施效率

通过关爱通数字化福利平台，F公司低成本地实现了福利的高效管理。以往仅福利项目立项、招投标流程就需要一个月甚至更长的时间，更不用说后续的采购、分发、售后跟进流程，更需要花费工会人员大量的时间精力。10个分工会、7个外包公司，每年10多个福利项目，耗费的时间、精力可见一斑。

上线了关爱通数字化平台后，得益于关爱通完善的供应体系和高效的响应机制，F公司的新福利项目从立项到上线时间大大缩短，不需要重复招投标，基本上只需10天即可完成所有流程，大大缩短了福利项目的响应时间；并且各分支机构统一使用关爱通数字化平台，总工会可以通过统一管理平台，把控福利项目的整体实施情况，降低管理成本，提高整体效益，同时保证福利体验的一致性，提高整体满意度。

③强化企业文化，提升职工归属感

在数字化福利平台的建设过程中，关爱通还充分考虑了F公司的专属特色，根据F公司的企业文化定制设计了平台首页和内宣材料。比如在不同的节庆期间，上线具有节日和公司特色的商城指引页面，既让员工在特殊节日感受到企业的深切祝福，又彰显了企业的独特魅力和价值观，让企业文化在润物细无声中得到深化。

同时，关爱通还帮助F公司将自有商品，比如汽车模型，纳入线上商城的供应体系，这样一来，在职工的关键时刻，企业依然可以提供专属的福利商品和服务。这种将企业文化融入福利管理的方式，不仅提升了职工的归属感和认同感，还增强了企业活力和向心力。

除此之外，关爱通还会定期帮助F公司组织内部运营活动，比如最近上线的特别企划-内购商城，关爱通策划了一系列满减、限时秒杀等活动，以超实惠的价格、主流热销的品牌，给到员工更多关爱。这些运营活动是“为员工谋福利”的具体体现，让职工在享受专属福利的同时，更能感受到企业的关怀和温暖。

自从与关爱通携手以来，F公司的福利管理水平实现了质的飞跃。

数字化福利平台的建立，不仅极大地提升了管理效率、降低了运营成本，更在提升职工满意度与归属感方面取得了显著成效。职工们更是对这一创新福利模式赞不绝口，认为其既深切体现了企业对职工的关怀，又满足了个人多样化的需求。

展望未来，F公司将与关爱通继续深化合作，共同探索数字化转型的新路径，携手开创更加辉煌的企业未来。