中智关爱通（上海）科技股份有限公司在新三板成功挂牌，图为公司总经理潘军（右二）与管理团队

随着企业需求与人才规模的不断扩大，我国的人力资源服务业正在步入快速发展阶段，多层次、多元化的人力资源市场服务体系初步形成，人力资源服务内容与范畴更加多样化，从最初的职业介绍、招聘委托、人事代理等传统业态，到管理咨询、薪酬福利、“互联网+HR”、SaaS软件等新业态发展，多层次、专业化的产业趋势日益明显。中智关爱通（上海）科技股份有限公司（以下简称“中智关爱通”）通过搭建“互联网+员工服务”技术平台，用数字化转型支撑公司的业务拓展，这也是折射人力资源服务业注重运用互联网技术提供“一站式员工服务整体解决方案”并带动新业态、新模式发展的一个创新范本。新时代人力资源服务业的转型趋势

人力资源服务行业在经历近 10年的高速成长期后，以劳务外包、人才派遣和人事代理业务等为代表的行业传统业务已逐渐成为竞争“红海”，同时服务门槛低、同质化高、产品创新不足、专业化程度不高等行业“软肋”日渐突出，甚至在过去很长一段时间里，国内部分人力资源服务机构在从事有关社保、个税等各项服务时，还存在着程度不同的业务合规性等问题。

“2018年下半年，新个税法和社保入税两项重要的改革出台，对企业用工环节中的社保缴纳和个税代扣代缴提出了更高的合规性要求”中智关爱通董事总经理潘军表示，这一政策环境变化对国内人力资源服务业的传统业务形成挑战，需要行业从业机构在总结本土业务实践经验的基础之上，对国外同行的服务优势加以借鉴吸收，将人事代理、薪酬代付等行政为主的服务，升级转型为围绕合规性的透明高效服务。

纵观当下的人力资源服务业态创新实践，互联网的高速发展在很大程度上为国内营商环境提供了便利，税务部门凭借先进的大数据、云计算与互联网技术，实现了纷杂的数据收集、归类、统计、推送，无需第三方服务；凭借税务部门的“金税三期”系统和个人所得税APP的信息上报功能，企业就能一目了然地掌握员工的社保缴费额、个税代扣代缴额。这也就意味着，在通常情况下，企业为基础的薪酬代付、个税处理等服务付费的动机变得越来越弱。

因此，在新的政策环境与市场环境下，对于人力资源从业机构而言，在围绕税务与合规性升级产品和服务之外，如何设计更多符合企业与员工多元化需求的高附加值服务，并逐步在服务差异化、个性化方向进行新业务的探索，越来越成为一个严峻的挑战。

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新技术推动新业态高速成长

当前，以“互联网+”、云计算、大数据等为代表的新技术正在为人力资源服务业的转型升级注入新动能，特别是“互联网+”正深刻地改变着经济社会的各个领域。客观地看，非互联网化的传统企业服务与员工激励，正在面临着业态转型不平衡、不充分等因素制约。在实践领域，“互联网+”背景下人力资源服务业的创新发展问题越来越多地被业内人士所关注。

目前，以“给到”APP为载体的员工关爱平台已与百余家知名品牌合作，为企业员工打通商旅、餐饮、出行、消费、教育、健康等主流线上消费渠道；同时，连接了便利店、咖啡店、智能共享设备等配套设施组成的线下消费场景。此外，在打造“互联网＋员工服务”产品时，中智关爱通同样关心员工的身心健康。体检功能为员工提供便捷的体检预约服务；答心功能连接着中智职业心理健康中心，可由专业心理咨询师疏导缓解员工工作生活中遇到的心理问题。“给到”平台是业内少有的兼顾企业员工风险管理与福利服务供应的一站式平台。

通过“互联网+员工服务”的方式，中智关爱通正在将企业、员工和供应商链接起来，实现了“以人为本”人力资源服务生态圈的价值共创、成果共享、协同共赢。

综合来看，在业务信息化、网络化趋势日益明显的大环境下，“互联网+员工服务”正在助推人力资源行业从简单的事务性外包往高科技含量的专业化服务发展，并且这一业务模式的一体化、平台化、品牌化的优势日益明显。此外，依托于互联网科技，员工行为的数据可留存、效果可评估，使得研究机构有机会通过大数据研究、科学理论及实践经验，形成一系列创新的理论结合实际的方法论，能够对我国的人才环境、劳资关系、员工工作与生活带来积极的影响。以人为本，终身关爱成为人力资源服务新目标

随着国内经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，人力资源服务的服务业转型升级与结构性调整，也亟待同步适应并围绕这一时代的新要求展开，既要增加更优质高效人力资源服务的市场供给，又要倒逼人力资源服务业发展本身的创新转型，这也是推动人力资源服务业态重心转移与内涵发展的客观要求。

推动人力资源服务业的转型发展与创新发展，最大限度地提供和满足各类人才对于更加美好的工作、生活的向往等多元服务需求，不断拓展人力资源服务的内涵和外延，无疑是建立世界一流人才发展环境的重要标志之一。

另一个值得引起注意的趋势是，“灵活用工”正在逐渐成为组织的主流形态之一。对于人力资源服务机构来说，公司的组织结构松散化、碎片化之后，个体的员工同样可以成为其服务对象。

中智关爱通作为在人力资源行业深耕十余年的品牌，已经提前布局员工服务领域，不仅把传统福利外包业务拓展到“一站式”整体 福利解决方案，而且力求让对人的尊重和对人才的关爱贯彻始终。

在潘军看来，如果一家企业仅仅把员工作为“企业人”，那么对于员工的关注和激励是有局限的。而做好员工服务的关键点，在于对“人”的认知维度，这也是人力资源管理与服务的人本基础。用正确的价值观去引导员工，营造出彼此尊重、平等、包容的企业氛围。

据了解，在业务实践中，中智关爱通覆盖员工基本福利、年节福利、 员工激励、健康管理和心理疏导等多维度需求，帮助企业把更好的给到员工。在关爱通的理念中，“给”是前提，是给予和付出，是企业的行动和主观意愿，表达了企业对员工价值的认知态度和正向激励；“到”是结果，是到达和接受，是员工发自内心的感知和认可，表达了员工对企业的高度认同。这一理念的实施，在打造“以人为本”的员工服务的同时，也有助于确保企业的关爱被员工接受和认可，进而在思想、心理、感情上对企业产生认同感，不断提升员工满意度，打造优质的雇主品牌。