2023年4月30日，中智关爱通旗下中智职业心理健康中心（以下简称“ EAP”）的EAP事业部总经理史厚今老师参加了中国EAP行业峰会“中国EAP三人行”第三期直播：《EAP如何融入企事业机构管理模式创新升级》。

作为国际EAP协会中国分会理事单位常务理事、中国社会心理学会EOA专委会副主任委员，史厚今老师不仅在EAP领域有着丰富的职场经验，而且经常参加学术性研讨会议。

本次直播共有三位重量级人物参加，除了史厚今老师之外还有中国心理学会EAP工作委员会副主任委员杨东老师以及国际EAP协会中国分会理事单位理事张伦庆老师。

01 管理模式与EAP的联系

杨东老师提出：企业的管理模式分为两个方向，一个是以绩效为导向，一个是以人为导向。

刚开始企业以生存为主，以绩效为导向。随着企业的逐渐壮大，企业开始重视人的作用，引进EAP助力于人才管理、关爱员工等方面。

EAP不只局限于心理健康、心理咨询，还包括管理心理学、社会心理学、人际心理学、消费心理学等，这些应用心理学方面的知识都能对企业及员工产生积极的影响。

EAP是什么？

那么EAP究竟是什么？到底能发挥什么样的价值呢？

史厚今老师提到，EAP是员工援助项目。随着西方国家管理经济的发展，它的诞生是为了帮助管理者去解决员工个人的问题。当管理者着眼于集中达成组织目标时，可能会忽略下属个人的问题。而达成组织目标需要每一个员工的努力，企业该如何帮助解决员工的问题？这时，EAP员工援助项目就可以上线去帮助解决个人的问题了。由此可见，EAP的天然属性就是管理者的助手。

EAP能解决什么问题

1.员工工作中达成目标过程中时的压力问题

2.个人价值实现的认知问题

3.生活上一些事情的引起的情绪问题

……

EAP能帮助解决员工个人问题，让员工的个人表现在实现工作目标的过程当中表现得更积极、更自信、更有效率，从而创造价值，助力管理层达成目标。

所以，EAP的从业人员、专家被称为人类职场行为专家，他们的工作就是研究人在职场当中的行为并帮助员工获得提升。

02 管理模式与EAP的融合

杨东老师提出了“五地图理论”，从五个方面来进行EAP与管理的深度融合：解决思想问题和领导力问题；人力资源管理当中如何激发员工的积极性；剖析员工的能力层面；团队心智；传统的EAP对员工心理健康、组织活力的支持。

EAP与管理模式的融合是要循序渐进的。史厚今老师提到，一般EAP进入到企业里面，要得到员工的信任，得到管理者的信任，才能更好地与企业融合。

EAP能够帮助管理者发现问题、分析问题、解决问题。其中，最重要的一环是发现问题。

很多管理者可能没有意识到发现问题的重要任务是落在EAP身上的，EAP是有足够的能力去发现问题的。员工的咨询问题也会反映出公司的一些问题，EAP可以非常及时地发现问题，帮助管理者及时做出预案。

那么EAP能够发现企业问题的首要条件是什么？

是员工对EAP项目的信任。员工可以在遇到问题的时候随时找到EAP的帮助。

要让员工能信任EAP，坦诚地表达自己的问题， EAP服务中就要做好安全和保密这些最基础的工作。

在EAP心理咨询服务中，保密原则是非常重要的。员工的个人信息、咨询问题等隐私在未经员工个人同意的情况下不会透露给公司，也不会透露给其他人。除非在涉及到司法调查或在咨询中出现自伤自杀、他伤他杀的情况下，才会打破保密原则。

03 EAP融入管理的难点

杨东老师提到，EAP融入管理模式有两个难点。

难点一：不同部门、不同对象关注的重点不同。工会关注员工心理健康；人力资源部门关注绩效考核、裁员等问题；中高层关注宏观层面的问题，比如企业文化等。

难点二：EAP如何玩出新花样。EAP如何不断创新且实现引领式的创新。

一个企业新引入EAP服务时，获得员工的信任需要循序渐进，融入管理模式也要具体问题具体分析。

史厚今老师提到，不同行业推广EAP的方式也需要有所不同。

比如说制造业。员工比较年轻，文化程度相对不高，集体行为比较多。对于EAP服务的推广一般是通过EAP大使来推广。EAP大使带有一定的志愿者性质。制造业年轻的群体会互相交流得比较深，EAP大使会在各个班组里发挥作用。

比如说医药行业。员工都是分散型工作的，独立性和个性都很强，学历也比较高，员工之间基本不会分享非常私密的东西。对这一类型的企业，EAP推广的抓手就是基层管理者。

要将EAP融入到管理模式中，必须要长期坚持，需要在润物细无声中把它渗透到我们的管理模式当中。比如说国企，就可以让党政工团去学习很多心理学行为和技术的应用。中智EAP就曾给国家高端科技单位的党总支书记做过有关如何用心理学的方法和心理咨询的技巧去跟专业技术人员的沟通并激发他们能量的培训。

要想EAP成为管理层优秀的助力，需要EAP的自我更新，也需要企业的不断接纳，双方需要进行磨合。

中智EAP深耕EAP领域二十余年，一直在坚持专业主义和长期主义，不断钻研、开拓创新，服务了不同行业的客户300余家，积累了深厚的行业经验，也致力于为企业提供更加定制化、更加符合企业特色的EAP服务。

EAP融入管理需要慢慢来，一步一个脚印。未来的日子里，中智EAP也会一步一个脚印，坚实地走下去，力求为客户提供更高质量的EAP服务，力求成为管理者的高效工具。就像史厚今老师说的那样，希望EAP能继续成为企业防范风险的安全网，成为倾听员工心声的润滑剂。

关于我们

中智职业心理健康中心成立于2002年，隶属于中智集团旗下的中智关爱通（上海）科技股份有限公司。作为在大陆推行了21年EAP商业化运行的服务商，2022年服务300余家企业和1,850,000+员工，员工满意度9.34分，最长连续服务客户18年，服务覆盖全国。