当前背景下，市场宏观经济形势和企业微观管理运作都充满着不确定性。原有人力资源管理模式被打破，人才从吸引到留任的各个环节都发生了迭变。但可以明确的是， 企业福利在吸引、激励、留才方面，存在着大量未充分利用的机会和空间，福利作为企业在人才方面的重要投资之一，其产生的变化也是显著的。面对一系列新变化，企业福利从设计到应用、管理、调整、进阶等各个环节都面临着新挑战。想要在控制成本的前提下，建立和维护切实有效、面向未来的福利策略和福利组合，为员工提供有效、更受员工期待的福利，需要福利管理者投入更多关注，不断思考制胜。

关爱通研究院联合伯乐会最新发布的2022【企业福利管理白皮书】，通过立体化、维度丰富、具代表性的福利实践，分享福利现状、发展与未来趋势，为福利管理者提升福利战略价值，应对变局下的福利创新挑战，加速福利进阶提供洞见与参考。

为了与您分享《白皮书》中的优质内容与全维数据，关爱通研究院开展《白皮书》解读系列专题，本文将对企业福利面临的4大挑战，与您分享探讨。

挑战一：员工福利感知度低，福利满意度难达预期

尽管有56.4%的调研参与者认为员工对企业提供的福利感到基本满意或非常满意，但仍有34.88%的调研参与者认为员工对企业提供的福利感受平平，8.72%的调研参与者认为员工对企业提供的福利感到较不满意或很不满意。很多企业提供的福利计划已非常丰富，但员工感知度很低，不少员工甚至表示不知道企业为自己提供了这项福利，导致员工并没有真正感到企业福利的“温暖”。

事实上，让员工感知到福利价值，比福利本身的经济价值更为重要。福利沟通作为主要的福利实践，未来1—2年，半数以上的企业希望通过强化有效福利沟通，来提升员工对福利项目的体验感。

在福利沟通渠道和工具方面，企业仍以邮件、员工会议、员工培训等传统载体为当前三大主要沟通方式，而APP、小程序、社交媒体等我们日常生活不可或缺的高效沟通工具，并未得到广泛运用。改进福利沟通可能是企业在不增加福利成本的情况下，提升福利体验和有效性的一个有效途径。

良好的福利内容，需要优秀的福利沟通、渠道，来提升员工对福利计划或福利变化的感知与理解，企业可以结合员工特点，采用合适、接受度高的沟通方式与渠道，巧用游戏、视频、H5、网页等多样化呈现方式触达员工，真正做到有趣又有料的沟通，来增加员工对公司福利投入的认可与满意。

不难看出，企业通过有效沟通让员工了解福利的方式与目的，将大大增加员工对于福利的感知度，满意度也会随之提升。

挑战二：福利规划挑战越来越大，福利战略价值如何开发？

在劳动力成本不断上升，劳动力构成日益年轻化（00后纯数字世代已加入）的今天，应对日渐凸显的差异化需求矛盾，管理层和人力资源部门福利规划的创新挑战越来越大，需要深入思考福利项目和实践的战略价值。

要想持续打造员工福利整体的有效性，务必对福利战略、福利项目设计与落地、福利沟通、效果评估和回顾进行全面把控，以此来保证福利始终不偏离企业文化与战略，始终围绕员工需求，紧跟大环境与趋势的变化。

调研显示，企业对福利的战略性价值是有着清醒认识的。然而，只有38.15%的企业制定了清晰完整的福利政策与目标。企业的福利实践更多从成本控制、用户体验、项目参与度等运营层面出发。

从战略层面整体评估福利项目对员工体验、员工保留、员工绩效、雇主品牌等方面的影响显然有待进一步投入。从现状、策略、管理、趋势、数字化等多维度进行拆解，对于人力资源在福利领域，提出可借鉴的三个递进式设计思路：

l 企业目前福利策略及目标的设立；

l 福利策略及目标的实施效果的评估；

l 福利策略的数据分析以及数字化平台的作用：对外，把握市场环境变化；对内，把握企业员工组成年龄结构及需求的变化。

福利承载的不仅仅是年中的一次体检，某个重要节假日发放的一次礼包或活动策划，它传达的是背后的企业人才理念，更是一种员工体验。对于企业福利策略的设立，不妨以终为始，以企业经营理念及人才策略为本，再借用诸多优质的福利实践。

挑战三：福利项目趋同，可满足差异化需求的弹性福利越发重要

纵观企业福利项目的开展现状，员工体检、节假日福利、工作餐或餐贴......带薪病假 、通讯津贴为50%以上的企业所采用。而其他福利项目使用率不高。企业的福利项目趋同，福利组合的差异性和多样性有待提高。

多代并存的职场，不同年龄、背景的员工，在不同时期多样化的需求天差地别，当企业福利项目普遍趋同，企业如何能在人才竞争的挑战中，赢得一筹？员工多元福利需求难满足，选择受限，福利无创新，更是企业福利管理面临的巨大挑战！

为员工提供“菜单式”福利项目，福利组合的创新，把福利选择权交予员工，采用弹性福利不失为一种卓越实践，既可做到玩法创新，又可兼顾福利体系统一与员工个性化需求，能较大程度给予员工自主权进行福利资产配置，有效提升员工体验的项目。

未来1—2年，弹性福利会是企业首选的关注重点。31.9%以上的企业考虑增加弹性福利方面的投入 。此外，在提升员工福利体验方面，企业也首选提供多样化的福利项目选择和针对不同人群提供不同福利项目。灵活的福利项目组合和成本优势，及员工自主选择带来的积极体验和影响，也使 弹性福利备受青睐。

当下，弹性福利模式已成为越来越多企业的选择，企业持续打造弹性福利项目的有效性，可以从福利目标预算设定、弹性福利产品配置调研、弹性福利平台落地实施、多元化递进式员工沟通、项目数据分析和回顾复盘等方面进行全流程规划，形成闭环，保证福利始终围绕企业战略与文化，契合员工需求，不断提升员工体验和满意度。

挑战四：多数企业福利数字化进程仍处起步阶段， 福利平台大有可为

作为人力资源数字化的一部分，尽管数字化浪潮正如火如荼席卷企业方方面面，但大部分企业的福利数字化尚未启动。仅13.6%的企业实施了福利数字化，28%的企业开始了福利数字化进程，58.31%的企业尚未启动福利数字化。

半数以上的企业，实施福利数字化的主要驱动因素是为了提升员工体验，实现福利流程上的优化，从而降低企业福利管理成本和工作量，为员工提供多样化、满足偏好的福利选择。

福利作为人力资源体系的一部分，其数字化进程也必然依附于企业和人力资源的数字化转型。

从企业福利数字化工具/平台使用情况中，仅19%使用第三方福利平台， 其中仅有5.45%使用第三方一站式福利平台。可以预见，在今天企业数字化浪潮下，企业福利平台有着广阔的市场和应用空间，大有可为。

企业在选择第三方福利平台时首先考虑的是平台提供的福利项目和增值服务，以及对福利成本的影响。约三分之一的企业对福利平台存在定制需求，未来定制化的福利平台将能更好地满足企业多样化的福利需求。未来，企业也还需更多有口碑的专业化福利平台，提供更适合的精细化服务。

立足以上分享，我们可以看到，历经新变化下的企业，对福利项目战略价值的重视开始觉醒，企业福利与雇主品牌、企业文化、员工需求、福利感知、以人为本等方面有了更紧密的关联，员工福利的应用场景也在多重因素的推动下，而变得更加丰富，更多企业也希望通过弹性福利来为员工提供多样化、个性化、整合型福利项目。在未来，企业福利数字化的进程，还将会对企业福利管理创新挑战带来一系列积极影响与作用！

对于企业而言，只有全面把握企业福利发展与进阶的核心需求、关键挑战与变化趋势，洞悉方向与趋势，探索员工福利最佳实践，方能在不确定性中敏捷应对，构筑核心竞争力！